Helpcenter

Sie bestellen direkt über unseren Online-Shop unter naturaglace.ch. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schliessen Sie den Kauf über den Checkout ab. Eine Registrierung ist nicht erforderlich, ein Gastzugang reicht. Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, finden Sie Ihre Bestellhistorie und Adressen für künftige Bestellungen vor.

Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese Bestätigung dokumentiert den Eingang Ihrer Bestellung.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Senden Sie uns dafür möglichst schnell eine Nachricht an info@naturaglace.ch mit Ihrer Bestellnummer.

In unserem Shop stehen Ihnen die gängigen Zahlungsmethoden für die Schweiz zur Verfügung. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout vor Bestellabschluss angezeigt.

Ja. Unser gesamter Checkout läuft über eine verschlüsselte SSL/TLS-Verbindung. Zahlungsdaten werden nicht von uns gespeichert, sondern direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Über unseren Shop naturaglace.ch liefern wir innerhalb der Schweiz. Für Deutschland und Österreich besuchen Sie bitte den Shop unseres Partnerunternehmens MIMANO GmbH unter naturaglace.de.

Detaillierte Angaben zu Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite Versandbedingungen. Mit der Versandbestätigung erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Sendungsnummer und einen direkten Link zur Sendungsverfolgung.

Über naturaglace.ch liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich ist unser Partnerunternehmen MIMANO GmbH zuständig. Sie erreichen den dortigen Naturaglacé-Shop unter naturaglace.de.

Informationen zu unserem Rückgabe- und Widerrufsverfahren finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht. Geöffnete Kosmetikprodukte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes von einer Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Original-Versiegelung entfernt wurde. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter info@naturaglace.ch.

Bei einem Mangel haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Melden Sie sich bitte umgehend bei uns unter info@naturaglace.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels, idealerweise mit einem Foto. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine Lösung. Naturkosmetische Produkte können aufgrund ihrer natürlichen Inhaltsstoffe leichte Variationen in Farbe, Konsistenz und Geruch aufweisen; solche Abweichungen stellen keinen Mangel dar.

Naturaglacé ist eine japanische Skincare-Make-up Marke, entwickelt und hergestellt von Natures Way – einem Familienunternehmen, das in Japan zu den ältesten Herstellern pflanzenbasierter Kosmetik gehört. Die Marke verbindet jahrzehntelange botanische Tradition mit moderner Forschung. Alle Produkte bestehen zu 100 % aus Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs und werden nach Skincare-Standards entwickelt. Der Name Naturaglacé ist eine Wortschöpfung aus natural und glacé (französisch für Glanz, Strahlen).

Skincare Make-up ist unser Markenkern: Make-up und Hautpflege sind bei Naturaglacé untrennbar verbunden. Unsere Base-Make-up-Produkte werden nach Skincare-Standards entwickelt und geprüft. Und Sie sind darauf ausgerichtet, die Haut nicht nur oberflächlich zu verschönern, sondern sie in ihren bestmöglichen Zustand zu begleiten. Mineralische Pigmente, eine einzigartige Basis-Ölmischung, wertvolle Pflanzenöle- und Extrakte und der konsequente Verzicht auf 9 kritische Inhaltsstoffe bilden dafür die Grundlage.

Unsere Produkte enthalten zu 100 % Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs. Genaue Angaben zu veganen Eigenschaften je Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite unter den Inhaltsstoffangaben (INCI). Bei Rückfragen zu einzelnen Produkten schreiben Sie uns gerne an info@naturaglace.ch.

Wir verzichten konsequent auf neun kritische Inhaltsstoffgruppen: synthetische petrochemische Tenside, synthetische Duftstoffe, chemische UV-Absorber, Silikone, Mineralöle, Parabene, Nanorohstoffe (durch Tests in allen Endprodukten aktiv verifiziert), synthetische Polymere und Alkohol. Diese Ohne-Liste ist Teil unseres Markenversprechens.

Ja, Naturaglacé-Produkte sind speziell für empfindliche Haut formuliert und wurden entsprechend dermatologisch getestet. Ein zentraler Inhaltsstoff ist Stearyl Glycyrrhetinate, ein Wirkstoff aus der Süssholzwurzel, der beruhigend wirkt und Hautirritationen vorbeugt. Dennoch empfehlen wir, vor der ersten Anwendung die Inhaltsstoffliste (INCI) auf individuelle Unverträglichkeiten zu prüfen.

Alle Naturaglacé-Produkte werden in Japan hergestellt (Made in Japan, 国産). Der Hersteller Nature's Way Co., Ltd. ist der älteste Produzent pflanzenbasierter Kosmetik in Japan. Viele der pflanzlichen Inhaltsstoffe stammen aus eigenen Farmen – ein Farm-to-Face-Ansatz, der maximale Kontrolle über Qualität und Reinheit gewährleistet.

Die Basis-Ölmischung von Naturaglacé orientiert sich an der Zusammensetzung hauteigener Lipide. Sie besteht aus Olivenöl (Triglyceride, Squalen), Jojobasamenöl (Wachsester, ahmt natürliche Hautlipide nach) und Sanddornöl (Vitamin E, Polyphenole, Carotinoide). Die Mischung oxidiert nicht, wird gut aufgenommen, wirkt antioxidativ und unterstützt die natürliche Hautschutzbarriere.

Naturaglacé-Produkte werden nicht an Tieren getestet. Alle dermatologischen Tests erfolgen an menschlichen Probanden.

Detaillierte Anwendungshinweise finden Sie auf jeder Produktdetailseite und auf der jeweiligen Verpackung. Als Grundprinzip: Die Skincare-Make-up-Produkte werden wie hochwertige Pflegeprodukte aufgetragen, in dünnen Schichten, und können je nach Bedarf noch sanft einmassiert werden. Mit Ausnahme der Long- & Volume-Mascara lassen sich alle Produkte ganz unkompliziert mit milder Seife entfernen.

Naturaglacé wird seit 2019 durch die MIMA COSME GmbH als Exklusivdistributor in der Schweiz vertrieben. Seit Ende 2025 ist die Marke auch in Deutschland und Österreich verfügbar, dort durch unser Partnerunternehmen MIMANO GmbH. In Japan ist Naturaglacé seit Jahrzehnten etabliert und wurde 2025 mit einem globalen Relaunch neu positioniert.

In Deutschland und Österreich wird Naturaglacé seit Ende 2025 durch die MIMANO GmbH als Exklusivdistributor vertrieben. Der dortige Online-Shop ist unter naturaglace.de erreichbar.

MIMANO GmbH
Steinpilzweg 31
70599 Stuttgart
Deutschland

Online erhalten Sie Naturaglacé für die Schweiz exklusiv über unseren Shop naturaglace.ch. Anfragen für den stationären Handel richten Sie bitte an info@naturaglace.ch. Für Deutschland und Österreich ist unser Partnerunternehmen MIMANO GmbH zuständig.

Der Online-Shop wird betrieben von der MIMA COSME GmbH, Drahtzugstrasse 67A, 4057 Basel, dem offiziellen Exklusivdistributor von Naturaglacé für die Schweiz. Vollständige Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.

Sie erreichen uns am schnellsten per E-Mail unter info@naturaglace.ch. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Gerne unterstützen wir Sie per E-Mail bei der Produktauswahl. Beschreiben Sie uns Ihren Hauttyp, Ihre Bedürfnisse und gegebenenfalls bestehende Empfindlichkeiten, und wir geben Ihnen eine fundierte Empfehlung. Bitte beachten Sie, dass dies keine medizinische Beratung ersetzt – bei Hauterkrankungen wenden Sie sich an Ihre Dermatologin oder Ihren Dermatologen.

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, informieren wir Sie über Neuheiten, exklusive Aktionen und Hintergründe zur Marke. Die Anmeldung erfolgt über ein Bestätigungsverfahren, und Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail wieder austragen.

Folgen Sie uns auf Instagram für aktuelle Einblicke in die Marke, Tutorials und Produktneuheiten. Auf YouTube zeigen wir vertiefende Inhalte zu Inhaltsstoffen, der japanischen Tradition und Anwendungsvideos.